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第二題：消費者在購買產品或服務之後，有時會產生「購後失衡」(post-purchase dissonance) （又稱「認知失調」(cognitive dissonance)）的情形。請問：

（一）何謂購後失衡？【5 分】

詳解提供者：卓卓

認知失調倫理：認為當一個人面對自己在態度或行為上的不一致時，則會採取某些行動來解決此種不一致，通常這些行為不是改變行為就是改變態度。