題組內容

第二題：消費者在購買產品或服務之後，有時會產生「購後失衡」(post-purchase dissonance) （又稱「認知失調」(cognitive dissonance)）的情形。請問：

（二）消費者會採取什麼方法來降低自己的購後失衡？請舉出二種方法。【10 分】

詳解提供者：卓卓

1.消費者可能尋求新的資訊來肯定購買決策的正確性。

2.退回產品來撤銷原先的決策。

3.消費者有時也會依賴嘮叨和抱怨來減少認知上的失調。