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109年 - 109 在校生(商業類)丙級專案檢定學科：18100門市服務#85968

科目：技檢◆門市服務-丙級 | 年份：109年 | 選擇題數：80 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：技檢◆門市服務-丙級

選擇題 (80)

1.門市服務人員介紹商品，並促使顧客購買該商品，下列行為何者為非？(A)讓顧客實際試用商品(B)強力推銷(C)拿出顧客所需商品讓顧客挑選(D)詳細介紹商品的特點。
2.店舖計畫性的維護保養專業知識不具有下列何種特性？(A)系統性的(B)時效性的(C)全面性的(D)一致性 的。
3.門市員工將文書資料攜出給他人時，該員工觸犯了何項刑法？(A)侵占罪(B)工商秘密罪(C)竊盜罪(D)背信罪。
4.當顧客申訴商品的灰塵很多，這是屬於何種顧客抱怨？(A)關於顧客服務的申訴(B)關於安全的申訴(C)關 於門市清潔的申訴(D)關於商品的申訴。
5.門市設施設備不包括下列哪一項？(A)冷氣(B)照明(C)收銀機(D)購物袋。
6.故意侵害他人之營業秘密，法院因被害人之請求，最高得酌定損害額幾倍之賠償？(A)1 倍(B)3 倍(C)4 倍(D)2 倍。
7.請依正確的收銀步驟依序排列。A.找零 B.裝袋 C.收錢 D.刷/輸入銷售商品明細 E.輸入統一編號 F.小 計(A)EFDCAB(B)DFECBA(C)DEFCAB(D)EDCFBA。
8.顧客服務系統中的「系統」指的是？(A)商品的物流管理(B)顧客滿意(C)傳遞服務的流程和政策(D)商品銷售所使用的電腦套裝軟體。
9.下列何者不是培養長期顧客的措施？(A)顧客情報的提供(B)委外經營(C)顧客的關係培養(D)新商品的開 發。
10.下列對清潔觀念之敘述何者正確？(A)洗碗精的泡沬越多且細緻洗淨效果越佳(B)味道較重的地方須更 換或噴芳香劑去除味道(C)超濃縮的清潔劑直接使用效果最佳(D)使用研磨的清潔方式易傷害到器具。

11.下圖中，倉庫最理想的區域應置於何區域？
5ecb5d113dfdc.jpg(A)D 區(B)C 區(C)B 區(D)A 區。

12.下列何者「非」屬於營業秘密？(A)客戶名單(B)公司內部的各種計畫方案(C)產品設計或開發流程圖示(D) 具廣告性質的不動產交易底價。
13.有關服務業的經營特性，下列何者非屬於學者 Bitner(1955)所提出的服務金三角內容？(A)員工(B)通路 (C)企業(D)顧客。
14.櫃檯收銀人員作業項目下列敘述何者為非？(A)與當班人員互動及工作分配(B)顧客關係建立及維護(C) 更換商品(D)退貨作業。
15.對某種商品集中照明，使商品特別突出的重點式照明，是屬於下列何種照明？(A)感應式照明(B)局部聚光(C)間接照明(D)直接照明。
16.下列何者不是零售業連鎖的經營型態？(A)直營(B)策略聯盟(C)自願加盟(D)特許加盟。
17.向顧客介紹商品時，以下的溝通技巧何者為非？(A)告訴顧客再增加的金額數(B)只要陳述總價格(C)陳述 再多一點錢便可有更高的享受(D)提供一個最合適的商品給顧客。
18.為了保護環境，政府提出了 4 個 R 的口號，下列何者不是 4R 中的其中一項？(A)再利用(B)再循環(C)再 創新(D)減少使用。
19.關於門市資材設備之安全注意事項下列何者為非？(A)角鋼架邊緣應保持平滑，避免割傷及戳傷(B)商品 放入冰箱補貨時，應將電源關閉(C)發現變形向外凸起，貨架飾板應立即修復或更換(D)拆紙箱時注意紙 板邊緣以免刮傷。
20.以下何者非對顧客呈現同理心的方式？(A)不予理會(B)親切笑容(C)不擺架子(D)對顧客關懷。
21.所謂門市動線是指下列何者移動的路徑與通道？(A)上下架商品(B)顧客採購(C)顧客與員工(D)人與物品。
22.下列何者不是能源之類型？(A)壓縮空氣(B)熱傳(C)蒸汽(D)電力。
23.下列何者非網路行銷的優勢？(A)資料內容可隨時更新(B)可全年 24 小時不間斷的行銷傳播(C)不具有互 動性(D)無國界之分。
24.選購食品之原則，除應注意新鮮、包裝完整、標示清楚外，尚包含下列何種原則？(A)黑白分明(B)色彩 奪目(C)銷售量大(D)公正機關（構）認證。
25.便利商店增加 APP 服務（例如行動購物）是屬於哪一種創新型態？(A)服務創新(B)通路創新(C)組織創新(D)流程創新。
26.下列有關顧客服務之敘述何者為非？(A)服務人員能靈活應用賣場基本用語(B)掌握顧客購買習性，發出 促銷及活動訊息(C)服務人員應隨時隨地接近顧客，以提供服務(D)服務人員喊歡迎光臨時應注視顧客。
27.關於門市停電時之設備處理作業，下列敘述何者正確？(A)確認保險櫃是否能開啟，若發生故障需立即 聯絡廠商維修(B)復電前應快速將電源同時開啟，瞬間來電時可利於門市正常營業(C)確認停電原因及停 電時間(D)立刻撥打 110 請警方維持秩序。
28.下列何者非安全使用電腦內的個人資料檔案的做法？(A)利用帳號與密碼登入機制來管理可以存取個 資者的人(B)為確保重要的個人資料可即時取得，將登入密碼標示在螢幕下方(C)規範不同人員可讀取的 個人資料檔案範圍(D)個人資料檔案使用完畢後立即退出應用程式，不得留置於電腦中。
29.零售業在經營過程中欲提升毛利的作法，下列何者為非？(A)引進低毛利商品(B)高迴轉率商品引進(C)壓 低商品的進價(D)高毛利商品的開發。
30.門市服務人員直接向顧客進行面對面的銷售方式稱為(A)廣告(B)面銷(C)銷售促進(D)直接行銷。
31.以下對於「工讀生」之敘述，何者正確？(A)每日正常工作時間不得少於 8 小時(B)國定假日出勤，工資 加倍發給(C)工資不得低於基本工資之 80％(D)屬短期工作者，加班只能補休。
32.顧客退貨的處理程序下列何者有誤？(A)收回退貨商品並退款給顧客(B)若為紙本發票要收回發票註明 為銷貨退回發票之作廢發票(C)確認商品及發票(D)委婉的拒絕顧客退貨。
33.下列有關門市人員管理的敘述何者有誤？(A)門市出勤狀況不佳，將影響賣場整體的營運(B)在人力配置 上可減少使用計時人員或工讀生(C)門市主管須以行政管理規章處理員工問題(D)門市人事費用在成本 中所佔的比率頗高，故要嚴格管制員工人數。
34.下列何者為補貨的最基本原則？(A)維持商品陳列的數量固定(B)確保不缺貨(C)維持商品庫存的數量固 定(D)確保沒有滯銷品。
35.有關櫃檯管制作業，下列敘述何者為非？(A)重點商品管制表使用(B)櫃檯不可放置高單價商品(C)離櫃時 檢查要確實(D)交接班須點交。
36.菸害防制法規定，在櫃檯區之菸品擺設同一品牌不得超過幾個牌面？(A)1 個(含)以上(B)3 個(含)以上(C)4 個(含)以上(D)2 個(含)以上。
37.依環境基本法第 3 條規定，基於國家長期利益，經濟、科技及社會發展均應兼顧環境保護。但如果經 濟、科技及社會發展對環境有嚴重不良影響或有危害時，應以何者優先？(A)社會(B)經濟(C)科技(D)環境。
38.『綠色商店』主要為配合政府推動綠色採購、綠色消費之環節，因此門市引進『環保標章商品』販售 及『資源回收』作業皆屬於綠色商店措施；其主要推廣項目不包含下列哪些項目的訴求？(A)低污染(B) 省資源(C)增業績(D)可回收。
39.從事於易踏穿材料構築之屋頂修繕作業時，應有何種作業主管在場執行主管業務？(A)屋頂(B)模板支撐 (C)擋土支撐組配(D)施工架組配。
40.對於門市食品衛生管理，下列敘述何者錯誤？(A)對所有食品販賣的作業環境及人員須進行相關之衛生 管理(B)對於食品及商品原物料類不定時須抽檢其溫度、有效日期、到期日進行管理(C)範圍包括：環境 衛生、人員衛生、作業流程、清潔消毒、廢棄物處理、溫度監控、衛生設施、倉儲管理運輸、與管理 病媒防治等(D)管控貯存陳列展售狀況，提升對商品的管理。
41.下列何種機器設備不需要每日進行清理？(A)冷氣機(B)冰箱(C)冰沙機(D)瓦斯爐。
42.下列何種省水馬桶的使用觀念與方式是錯誤的？(A)省水馬桶因為水量較小，會有沖不乾淨的問題，所 以應該多沖幾次(B)選用衛浴設備時最好能採用省水標章馬桶(C)因為馬桶是家裡用水的大宗，所以應該 儘量採用省水馬桶來節約用水(D)如果家裡的馬桶是傳統舊式，可以加裝二段式沖水配件。
43.下列何者是門市清潔較難察覺的藏垢處？(A)冷藏櫃玻璃門上的手垢(B)收銀櫃檯周圍的垃圾(C)地板上 的積水(D)商品上的灰塵。
44.當顧客詢問：「有 A 品牌商品嗎？」，門市沒有販售時，服務人員應如何應答顧客才不會覺得失望？ (A)批評 A 品牌商品的缺點(B)我們現在有同性質的 B 品牌商品(C)我們不賣 A 品牌商品(D)我們現在沒有 A 品牌商品。
45.一般擦拭貨架的順序為何？(A)由上而下(B)由下而上(C)先從中間而下再從中而上(D)先從中間而上再從 中而下。
46.有關百貨專櫃銷售人員對於商品的注意事項，下列何者為非？(A)市場市價調查(B)新商品的銷售追蹤(C) 填寫銷售單(D)商品活動之推動。
47.全台灣最早出現的業態是(A)便利商店(B)百貨公司(C)超級市場(D)量販店。

48.小婷店長為配合新品廣告期間、話題性或促銷商品，請由下列 A~D 圖示擇一陳列
5ecb5d5347780.jpg(A)B 圖(B)C 圖(C)A 圖 (D)D 圖。

49.門市督導的工作規劃可運用的工具以下何者為宜？(A)備品(B)耗材(C)店長會議資料(D)零用金。
50.為顧客做商品裝袋服務的重點事項下列何者為非？(A)將所有商品放在適合尺度的袋子(B)按照顧客指 示裝袋(C)不同性質商品分開而且按照正確的順序裝袋(D)將小件商品裝入袋子的下層，大件商品放置袋 子的上層。
51.下列食品有效期限長短依序排列何者正確？(A)易開罐果汁＞罐頭食品＞洗選蛋＞餅乾(B)易開罐果汁 ＞罐頭食品＞餅乾＞洗選蛋(C)罐頭食品＞餅乾＞易開罐果汁＞洗選蛋(D)罐頭食品＞易開罐果汁＞餅 乾＞洗選蛋。
52.下列何者是營業報表無法呈現的數字？(A)商品報廢的品質差異性(B)每日各不同時段之銷售業績、平日 假日銷售業績差異(C)單一品項商品銷售排行榜(D)每月每季銷售業績及與上個月營業額相較之差異。
53.下列有關仟元鈔券防偽功能何者為非？(A)主要圖紋係電腦彩色噴墨印，色彩鮮明條紋細緻(B)變色油墨 由金色變綠色；變色窗式安全線由紫色變綠色(C)迎光透視，檢視水印及隱藏字(D)轉一轉條狀「光影變 化箔膜」，輕轉時有七彩光影變化。
54.下列何者非屬應對在職勞工施行之健康檢查？(A)體格檢查(B)一般健康檢查(C)特定對象及特定項目之 檢查(D)特殊健康檢查。
55.有關顧客抱怨下列敘述何者為非？(A)顧客抱怨是對門市內缺點最直接的表達方式(B)應依照門市規定 的抱怨處理程序辦理(C)盡可能說服顧客使他改變想法(D)應以感謝的心情誠懇接受。
56.我國移動污染源空氣污染防制費的徵收機制為何？(A)依牌照徵收(B)依車輛里程數計費(C)隨油品銷售 徵收(D)依照排氣量徵收。
57.訂貨應掌握的原則有哪些？a.暢銷品不可缺 b.足貨量訂貨 c.多訂高迴轉商品 d.依分店銷售數據訂貨(A) acd(B)a(C)ad(D)abcd。
58.下列何者非台灣在經營自動販賣機販賣商品的困難點？(A)自動販賣機機體購買不易(B)商品品項不足 (C)合法擺設地點難覓(D)消費者使用率低。
59.若發生瓦斯外洩之情形，下列處理方法何者錯誤？(A)應先關閉瓦斯爐或熱水器等開關(B)開啟電風扇， 加強空氣流動(C)在漏氣止住前，應保持警戒，嚴禁煙火(D)緩慢地打開門窗，讓瓦斯自然飄散。
60.下列清潔用具衛生管理之敘述何者不正確？(A)存放清潔用具的鋼架或置物架上殘留的污穢要完全清 理以防二度污染(B)清潔用具使用後應乾燥後再集中存放(C)抹布、海棉或棕刷發霉、污黑或產生異味以 漂白水漂白後使用(D)拖把布若長期泡水布面條將損耗脫落。
61.下列何者不是連鎖體系賣場展示陳列的技巧？(A)商品力(B)銷售力(C)貨架配置力(D)企劃力。
62.下列何者屬於有形性的服務品質？(A)服務生可靠且正確地執行答應顧客的事情(B)給顧客個人化，關心 的服務(C)服務生對顧客應有的禮貌與尊重(D)清潔乾淨的洗手間。
63.以下哪一零售業態已逐漸式微即將被市場淘汰？(A)量販店(B)百貨公司(C)購物中心(D)雜貨店。
64.下列玻璃或鏡面的清潔步驟排序，何者正確？1.濕布均勻擦拭鏡面；2.邊框灰塵及邊角清潔；3.鏡面 噴玻璃清潔劑；4.玻璃刮刀刮除水痕(A)3→4→1→2(B)2→3→1→4(C)4→2→3→1(D)1→2→3→4。
65.商品退貨程序下列敘述何者正確？(A)停售之商品於退貨前能賣儘量賣(B)寄售退貨商品為供應商成 本，不須負保管之責(C)可換季商品待換季後商品再作退貨(D)新商品進貨前舊商品須先退貨。
66.面對顧客抱怨，服務人員正確的處理態度為何？(A)找保全人員處理(B)不予理會(C)積極面對(D)視顧客身分地位而定。
67.下列何者並非主要實施 POS(Point Of Sale)系統所帶來的效益？(A)簡化收銀作業(B)防止人為疏失(C)加 強商品採購管理(D)提升人員到班率。
68.下列計算公式何者錯誤？(A)交叉比率=毛利額×週轉率(B)損耗率=盤損÷帳面應有金額(C)毛利率=毛利 額÷銷貨淨額(D)回轉率=銷貨淨額÷ [ (期初存貨+期末存貨)÷2 ]。
69.下列有關門市從業人員個人衛生之敘述何者有誤？(A)作業前後洗淨或消毒手部(B)門市個人衛生管理 首重臉部乾淨(C)熟食處理應穿戴清潔手套、口罩及髮帽(D)作業時應穿戴清潔工作制服。
70.賣場服務人員總是儀容整齊，穿著制服，請問這屬於賣場活性化中哪一項？(A)味覺活性化(B)聽覺活性 化(C)嗅覺活性化(D)視覺活性化。
71.透過淋浴習慣的改變就可以節約用水，以下的何種方式正確？(A)淋浴流下的水不可以刷洗浴室地板(B) 淋浴時抹肥皂，無需將蓮蓬頭暫時關上(C)等待熱水前流出的冷水可以用水桶接起來再利用(D)淋浴沖澡 流下的水，可以儲蓄洗菜使用。
72.以下何者不屬於傳統監視系統元件？(A)電源器(B)螢幕(C)攝影鏡頭(D)保全防盜系統。
73.下列何者兼顧店舖與無店舖之銷售方式？(A)7-Eleven 門市內的預購目錄(B)蝦皮拍賣網站賣服飾(C)街 上推銷商品的直銷人員(D)飛機上推著免費餐車的空中小姐。
74.下列有關人效的說明何者錯誤？(A)若欲提高人效，可從提高銷貨淨額著手(B)減少員工人數，增加工時 (C)人效=銷貨淨額÷員工人數(D)縮減工時亦可提高人效，如提升員工作業效率以及適當分配工作等。
75.有一商店其賣場面積有 20 坪，倉庫面積 10 坪年度營業額有 3,000,000 元，則其坪效為多少？(A)300,000(B)150,000(C)200,000(D)1,000,000。
76.有關訂貨管理的目的下列何者有誤？(A)減少缺貨率(B)降低庫存量(C)減少滯銷品(D)提高訂貨次數。
77.事業招人承攬時，其承攬人就承攬部分負雇主之責任，原事業單位就職業災害補償部分之責任為何？ (A)仍應與承攬人負連帶責任(B)依工程性質決定責任(C)視職業災害原因判定是否補償(D)依承攬契約決 定責任。
78.下列何者非流通功能？(A)商圈發展(B)運輸(C)採購(D)儲存。
79.根據性別工作平等法，下列何者非屬職場性騷擾？(A)公司員工執行職務時，遭到同事以「女人就是沒大腦」性別歧視用語加以辱罵，該員工感覺其人格尊嚴受損(B)公司員工下班後搭乘捷運，在捷運上遭 到其他乘客偷拍(C)公司員工執行職務時，客戶對其講黃色笑話，該員工感覺被冒犯(D)雇主對求職者要 求交往，作為雇用與否之交換條件。
80.上下班的交通方式有很多種，其中包括：A.騎腳踏車；B.搭乘大眾交通工具；C.自行開車，請將前述 幾種交通方式之單位排碳量由少至多之排列方式為何？(A)ACB(B)CBA(C)BAC(D)ABC。

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