18. 下列何者不是顧客服務的應有作為？
(A)設置顧客服務專線
(B)採用定型化契約規範
(C)使用擴音設備對外廣播當日優惠商品
(D)制定供應商管理規範

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統計： A(0), B(2), C(0), D(3), E(0) #946895