試題詳解

19. 以下有關服務失誤的論述當中，何者不正確？
(A)服務失誤愈早發生愈好，因為較有機會進行補救
(B)服務失誤隨時都可能發生，因為只要顧客覺得不滿意而感到不舒服，就算是失誤
(C)否認服務失誤，通常較延遲服務來得更加嚴重
(D)可歸責於企業員工的服務失誤，顧客較不容易諒解