35. 關於有不愉快服務經驗的不滿意顧客，下列敘述何者最適當？ (A)若抱怨的問題立即獲得解決，不滿意顧客仍可能會再次上門 (B)絕大多數會再次光臨 (C)通常會將不愉快服務經驗告訴其他100個以上的人 (D)通常多是年齡介於20至25歲之間的顧客