申論題

〔定義〕知覺風險是指人無法預見決策的結果，而產生對未來不確定性的主觀判定。

〔類別〕

⒈ 實體風險：指產品可能帶來對自身或他人的健康損害或者物品損毀的風險 如空拍機故障而墜落，可能會造成人身安全。

⒉ 功能風險：指產品實際價值與預期不符的風險

⒊ 財務風險：指花費的金錢與產品實際提供價值不相符的風險

⒋ 社會風險：指產品會破壞家庭關係或人際往來的風險。

⒌ 心理風險：指產品會帶來負面情緒的風險。 ⒍ 時間風險：指產品會產生時間上的浪費的風險。

〔如何處理知覺風險問題】

⒈ 背書保證 → 購買相關權威專家推薦的產品。

⒉ 品牌忠誠度 → 購買以前購買過且信賴的產品。

⒊ 品牌形象 → 購買有商譽地，目前主流的產品。

⒋ 商店形象 → 到有名氣或有重要特性的商店購買。

⒌ 退費保證 → 如果產品未達到預期的效果，則消費者可以要求退貨。

⒍ 選購 → 消費者可以貨比三家，多到幾家商店選擇比較產品。

⒎ 口碑 → 購買親友推薦的產品。