題組內容

一：消費者知覺攸關個體對外在刺激進行選擇、組織及詮釋，並賦予意義的過程，且其對選擇決策會具有明顯的影響，因此行銷人員會相當重視。請針對下述知覺概念進行回答：

⑵何謂知覺風險（perceived risk）？知覺風險可分為哪些類別？消費者如何處理知覺風險問題？【15 分】

詳解提供者：smart guy

〔定義〕知覺風險是指人無法預見決策的結果，而產生對未來不確定性的主觀判定。

〔類別〕

⒈ 實體風險：指產品可能帶來對自身或他人的健康損害或者物品損毀的風險如空拍機故障而墜落，可能會造成人身安全。

⒉ 功能風險：指產品實際價值與預期不符的風險

⒊ 財務風險：指花費的金錢與產品實際提供價值不相符的風險

⒋ 社會風險：指產品會破壞家庭關係或人際往來的風險。

⒌ 心理風險：指產品會帶來負面情緒的風險。 ⒍ 時間風險：指產品會產生時間上的浪費的風險。

〔如何處理知覺風險問題】

⒈ 背書保證 → 購買相關權威專家推薦的產品。

⒉ 品牌忠誠度 → 購買以前購買過且信賴的產品。

⒊ 品牌形象 → 購買有商譽地，目前主流的產品。

⒋ 商店形象 → 到有名氣或有重要特性的商店購買。

⒌ 退費保證 → 如果產品未達到預期的效果，則消費者可以要求退貨。

⒍ 選購 → 消費者可以貨比三家，多到幾家商店選擇比較產品。

⒎ 口碑 → 購買親友推薦的產品。