申論題 - 阿摩線上測驗

申論題資訊

試卷：102年 - 102 公務升官等考試_薦任_消費者保護：消費者行為#43709
科目：消費者行為
年份：102年
排序：0

申論題內容

二、請說明態度構成的 ABC 模式，以及三者間的交互關係。（20 分）

詳解 (共 2 筆)

詳解提供者：smart guy

態度的ABC模式，如下 ⒈ Affection 情感：指消費者對於態度標的物的整體感覺與情緒。 ⒉ Behavior 行為：指消費者對於態度標的物的行動意圖及傾向。 ⒊ Cognition 認知：指消費者對於態度標的物的知覺、信念與知識。以上三個態度成分中，情感是最重要的成分，就「認知」而言，情感總結了認知的結果。就「行為」而言，情感是預測行為的關鍵性因素。

詳解提供者：小火馬✨

將態度的定義及態度的三大組成要素分述如下

定義：是指一種對於特定實體進行評價後，表現出某種程度上的偏好或不偏好的心理傾向，兩種影響態度的主要方式為直接經驗和社會性學習。簡言之，即一個人對週遭環境中的人、事、物的喜好或厭惡之傾向。

態度為三大組成要素：由認知、情感、行為所構成。（ABC 模式）

1. 情感（Affect）：是態度在情緒或感情的部分。

2. 行為意圖（Behavior）：是指針對某些人或某些事而表現出的某一特定行為的意圖。

3. 認知（Cognition）：構成個人的信念、意見、知識或資訊。

此模型強調知道、感覺與行動之間的交互關係，認為消費者的態度並非單一地由他們的信念、行動或感覺所決定，而是三種成分相互影響而來。